Términos del servicio
Términos
Ámbito de aplicación y entrada en vigor:
Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables desde el 20 de noviembre de 2023.
Cualquier contrato de SINGULARWOD SPAIN S.L. (en adelante “Sociedad”) para el suministro de bienes y servicios estará sujeto a estas condiciones. El cliente acepta y se somete desde este instante a estas condiciones generales, las cuales manifiesta conocer y que han sido puestas a su disposición en el momento de la confirmación de la oferta. Cualquier acuerdo entre las partes que difiera o no esté recogido en este documento requerirá de aceptación expresa y por escrito, indicando qué condiciones quedan sin efecto.
Aceptación:
Esta oferta debe ser aceptada por escrito por el cliente o su representante legal y en su totalidad, lo cual supone para el cliente una oferta de compra firme e irrevocable.
Precios:
La oferta aplicará el precio de lista vigente al momento. Los precios no incluyen transporte ni instalación. El importe del transporte varía según dimensiones, peso y destino. Costes adicionales como aduanas o manipulación fuera del nivel de suelo serán asumidos por el cliente. Los descuentos no son acumulables, aplicándose el más beneficioso en el momento de la compra. La Sociedad puede modificar precios ante cambios en costes o retrasos ajenos a su responsabilidad.
Condiciones y forma de pago:
El plazo y forma de pago acordados son esenciales al contrato. Para pagos mediante financiación, leasing o renting, se requiere aprobación de la entidad financiera.
Todos los documentos del contrato deben enviarse a SINGULARWOD SPAIN S.L. junto con el acta de recepción firmada al recibir el material. En caso de impago, se aplicarán intereses de demora y los gastos por recuperación de importes.
Acumulación de descuentos:
Los descuentos y promociones no son acumulables, salvo indicación contraria. Se aplicará el descuento más beneficioso.
Variación o cancelación de pedido:
Se puede solicitar la variación o cancelación del pedido hasta 20 días laborables antes de la fecha prevista de entrega, salvo para productos personalizados. La Sociedad se reserva el derecho a aceptar o rechazar dicha solicitud.
Si no hay respuesta escrita en 10 días, se entenderá como negativa. Cancelaciones tardías podrán tener un recargo del 20% del importe del pedido.
Entrega de los productos:
Se notificará al cliente por email la fecha de salida y datos del transportista. La Sociedad no se hace responsable de daños tras la entrega. El cliente debe revisar el estado de la mercancía al recibirla y anotar cualquier observación en el albarán.
Reclamaciones por daños deben comunicarse dentro de las 24 horas al correo postventa@thomas.es.
Modalidades de entrega:
La entrega estándar es “puerta a puerta”. El desembalaje, traslado interno y montaje no están incluidos salvo que se contrate aparte.
El cliente puede usar su propio transporte si lo desea.
Modalidades de envío para España y Portugal:
Envío Estándar con entrega dentro del edificio:
Entregas ordinarias se realizan a pie de calle. Entregas dentro del edificio requieren coordinación previa y pueden suponer costes adicionales.
Entrega con instalación:
Incluye traslado, desembalaje, montaje y retirada del embalaje. Es un servicio extra que requiere fotografías del lugar de instalación. El cliente debe informar sobre accesos y confirmar día y hora con 72h de antelación.
Disponible solo para España y Portugal. Para pedidos internacionales, el transporte cubre hasta la dirección indicada, si ha sido contratado.
Derecho de desistimiento y devolución:
Ejercicio del derecho:
El cliente puede desistir en un plazo de 14 días naturales, excepto productos personalizados. La comunicación debe realizarse por escrito a la dirección de la empresa o por email a postventa@thomas.es.
También se puede usar el formulario de desistimiento del Anexo I.
Consecuencias del ejercicio:
Se reembolsarán los pagos, excepto los gastos adicionales. Los productos deben devolverse en perfecto estado con el embalaje original y la documentación, en un máximo de 14 días.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago. La Sociedad puede retenerlo hasta revisar los productos.
Si el pedido no ha sido enviado, puede anularse sin coste.
Devoluciones por productos defectuosos:
Debe comunicarse de inmediato al correo postventa@thomas.es con detalles y fotos. Se enviará un mensajero para recoger el producto. Se evaluará y confirmará por email si procede sustitución o reembolso en un máximo de 14 días.
Si el producto tiene defectos reales, el reembolso será completo mediante el mismo medio de pago.
Cancelación de pedidos online
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya iniciado su proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o haya salido de nuestro almacén, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, si el cliente no desea conservar el producto, podrá solicitar su devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin que exista una incidencia justificada, como un producto dañado, un error en el pedido o una entrega incorrecta, los costes directos derivados del retorno de la mercancía a nuestro almacén podrán ser descontados del importe a reembolsar o repercutidos al cliente.
Esta condición aplica especialmente a pedidos voluminosos, pesados o que requieran transporte especial, ya que su devolución puede generar costes logísticos adicionales.
Transferencia de dominios:
La propiedad de los productos se transfiere solo cuando se realiza el pago total. El cliente es responsable del estado del producto desde su entrega.