Política de reembolso
Envío y entrega de los productos
Entrega de los productos
SINGULARWOD SPAIN, S.L. podrá informar al cliente, mediante correo electrónico, de la fecha de salida del pedido y de los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.
En caso de incidencia durante la entrega, la Sociedad informará de forma inmediata al cliente.
Una vez entregadas las mercancías al cliente conforme a lo acordado, la Sociedad no se responsabiliza de los daños que puedan producirse con posterioridad.
En el momento de la entrega, el cliente o la persona receptora deberá mostrar un documento de identificación, revisar el estado de los bultos, firmar y anotar cualquier observación en el albarán de entrega. Si el albarán se presenta en formato papel, deberá solicitar una copia.
Cualquier reclamación por daños deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega al correo electrónico: postventa@thomas.es.
La Sociedad no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su organización, fuerza mayor o huelgas laborales.
Modalidades de entrega
Se ofrece la modalidad de entrega “puerta a puerta” a través de una agencia de transporte. El cliente asume el desembalaje, el traslado interno y la retirada del material de embalaje, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de instalación.
El cliente podrá optar por su propio método de envío, renunciando al ofrecido por la Sociedad.
Modalidades para España y Portugal
Envío estándar con entrega dentro del edificio
La entrega ordinaria se realiza en planta baja, a pie de calle o nivel 0. Cualquier otra ubicación deberá ser validada previamente por un comercial.
Las entregas en el interior de edificios deberán coordinarse con antelación, ya que pueden requerir personal y medios adicionales, lo que podrá suponer un coste extra si no ha sido previamente contratado.
Entrega con instalación
La Sociedad ofrece un servicio de instalación mediante operarios que trasladan, desembalan, montan y colocan los productos en el lugar indicado por el cliente. A solicitud del mismo, también se encargan de la retirada y gestión del material de embalaje.
Este servicio tiene un coste adicional que variará según cada caso. Será obligatorio facilitar fotografías del lugar de entrega e instalación, así como informar sobre accesos, escaleras, puertas estrechas u otros condicionantes, al comercial correspondiente o al correo team@thomas.es, indicando el número de la oferta.
El cliente deberá confirmar por escrito, con al menos 72 horas de antelación, la fecha, hora y persona responsable de la recepción. En caso de no poder realizarse la entrega en el momento acordado, la Sociedad podrá aplicar cargos por almacenamiento.
Esta modalidad está disponible únicamente en España y Portugal. En pedidos internacionales, la entrega se realizará hasta la dirección indicada, siempre que haya sido contratada con la Sociedad.
Derecho de desistimiento y devolución de los productos
Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en el caso de productos fabricados a medida o con características personalizadas.
El plazo comenzará a contar desde el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por este, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá:
- Comunicar su decisión por escrito a: C/ Lanzarote, 13, Bajo B, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Enviar un correo electrónico a postventa@thomas.es.
Asimismo, podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido como Anexo I.
Consecuencias del ejercicio del derecho
Se reembolsarán todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos adicionales derivados de servicios como el transporte, que serán asumidos por el cliente.
La comunicación de desistimiento deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y con todos los documentos y accesorios incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá ser retenido hasta la recepción y verificación del estado del producto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá anular la compra sin coste alguno.
Devolución de productos defectuosos
En caso de que el producto presente defectos, el cliente deberá contactar de inmediato con postventa@thomas.es, indicando los detalles del daño.
La Sociedad enviará un mensajero para la recogida del producto y evaluará si procede su sustitución o reembolso.
El reembolso o la sustitución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación por correo electrónico.
En caso de confirmarse el defecto, el reembolso será íntegro y se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cancelación de pedidos online
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya iniciado su proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o haya salido de nuestro almacén, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, si el cliente no desea conservar el producto, podrá solicitar su devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin que exista una incidencia justificada, como un producto dañado, un error en el pedido o una entrega incorrecta, los costes directos derivados del retorno de la mercancía a nuestro almacén podrán ser descontados del importe a reembolsar o repercutidos al cliente.
Esta condición aplica especialmente a pedidos voluminosos, pesados o que requieran transporte especial, ya que su devolución puede generar costes logísticos adicionales.