1. Identificación del vendedor

Marca comercial: SINGULARWOD SPAIN

Razón social: SINGULAR WOD SPAIN, S.L.

CIF: B86766938

Domicilio: C/ Lanzarote, 13 - Bajo B, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid (España)

Correo de contacto: team@singularwod.com

Atención postventa: postventa@thomas.es

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de productos y/o servicios ofrecidos por SINGULAR WOD SPAIN, S.L. (en adelante, la “Sociedad”) a través de sus canales de venta.

La realización de un pedido o la aceptación de una oferta/presupuesto implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV por parte del cliente, que declara haberlas leído y comprendido.

Cualquier condición particular pactada con el cliente (por ejemplo, en una oferta o presupuesto) prevalecerá sobre estas CGV únicamente en aquello que contradiga expresamente y siempre que conste por escrito.

3. Productos, disponibilidad e información

La Sociedad comercializa material y equipamiento deportivo y accesorios. Las imágenes, descripciones y especificaciones tienen carácter orientativo. La Sociedad se reserva el derecho a modificar referencias, acabados o componentes por motivos técnicos o de disponibilidad, respetando las prestaciones esenciales del producto.

La disponibilidad puede variar. En caso de falta de stock, la Sociedad informará al cliente y propondrá alternativas o, en su caso, la cancelación total o parcial del pedido.

4. Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran en euros (€). Salvo indicación expresa, los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA) en operaciones con destino España peninsular y Baleares. En envíos a territorios con régimen fiscal especial (por ejemplo, Canarias, Ceuta y Melilla) pueden aplicarse particularidades fiscales y aduaneras.

Los precios no incluyen, salvo que se indique expresamente, los gastos de transporte, instalación, retirada de embalajes u otros servicios adicionales, que se detallarán en el pedido, carrito o presupuesto.

La Sociedad podrá corregir errores tipográficos o evidentes en precios o descripciones. Si el error afectase a un pedido ya realizado, se informará al cliente para confirmar o cancelar el pedido sin coste.

5. Proceso de compra y formalización

El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba confirmación del pedido o cuando acepte por escrito una oferta/presupuesto emitido por la Sociedad.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos (dirección, contacto, NIF/CIF si procede) y de mantenerlos actualizados. Cualquier coste derivado de errores imputables al cliente podrá ser repercutido.

6. Formas de pago y facturación

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en la oferta/presupuesto. La Sociedad podrá rechazar pedidos si detecta indicios razonables de fraude o uso no autorizado.

En caso de pago mediante financiación, leasing o renting, el pedido/presupuesto se considerará aceptado únicamente cuando exista aprobación por parte de la entidad financiera.

Si el cliente solicita factura, deberá facilitar los datos fiscales necesarios. La emisión y envío de la factura se realizará por los medios habilitados por la Sociedad.

En caso de impago, podrán aplicarse los intereses de demora legalmente vigentes, así como los gastos de gestión y recobro en los que sea necesario incurrir para recuperar los importes pendientes.

7. Modificación o cancelación de pedidos (ofertas/presupuestos)

Para pedidos gestionados mediante oferta/presupuesto, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelación total o parcial hasta 20 días laborables antes de la fecha prevista de entrega, salvo en productos fabricados a medida o con colores especiales, en cuyo caso la Sociedad se reserva el derecho a aceptar o rechazar la solicitud.

Si la Sociedad no acepta por escrito la modificación dentro de los 10 días siguientes a la solicitud, se entenderá denegada, manteniéndose la validez del contrato en sus términos originales.

En cancelaciones solicitadas con un preaviso inferior, la Sociedad podrá facturar hasta un 20% del importe total del pedido en concepto de compensación por gestiones, manipulación y materiales empleados para la expedición.

8. Envío y entrega de los productos

La Sociedad podrá informar al cliente, mediante correo electrónico, de la fecha de salida del pedido de almacén y los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega, la Sociedad informará adecuadamente y de forma inmediata al cliente.

Desde el momento de la puesta a disposición de las mercancías y entrega al cliente según lo acordado, la Sociedad no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera sufrir la mercancía.

En el momento de la entrega, el cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega las observaciones y reservas aparentes (por ejemplo, falta de bultos, daños o manipulación en productos o embalaje). Si el albarán es en formato papel, el cliente deberá solicitar una copia al transportista.

Cualquier reclamación relacionada con daños deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega, al departamento de atención al cliente mediante correo electrónico: postventa@thomas.es.

La Sociedad no responde de los retrasos ajenos a su organización, causas de fuerza mayor ni posibles huelgas laborales.

9. Modalidades de entrega

La Sociedad ofrece entrega “puerta a puerta” mediante agencia de transporte. El traslado al lugar de uso, desembalaje, retirada y destrucción del embalaje son responsabilidad del cliente. El montaje y colocación solo estarán incluidos si así figura en el presupuesto aprobado o servicio contratado.

El cliente podrá optar por su propio medio de envío, renunciando al ofrecido por la Sociedad. En ese caso, la Sociedad quedará exonerada de responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos imputables al transportista elegido por el cliente.

10. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (DUA y aduanas)

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra u otros destinos con trámites aduaneros están sujetos a formalidades locales.

La DUA es el documento utilizado para formalidades aduaneras como exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración fiscal y contiene información sobre la mercancía, su origen, valor e impuestos. Su tarifa se aplica por envío.

Los costes y/o gestiones aduaneras, impuestos locales, tasas o gastos derivados del despacho de aduanas podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el pedido o presupuesto.

11. Gastos de envío

Los envíos son gratuitos a partir de 49,99 €, excepto para las Islas Canarias (y otros destinos donde se indiquen condiciones específicas).

En pedidos con características especiales (gran volumen, peso elevado, destino singular o servicios adicionales), los gastos podrán variar y se indicarán antes de finalizar la compra o en el presupuesto.

12. Promociones y cupones

Nota importante: los cupones y códigos promocionales no son acumulables a productos que ya tengan descuentos aplicados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La Sociedad se reserva el derecho de anular cupones utilizados de forma fraudulenta o contraria a sus condiciones, informando al cliente y ofreciendo, en su caso, la confirmación del pedido sin cupón o la cancelación sin coste.

13. Derecho de desistimiento (consumidores y usuarios)

Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en productos fabricados a medida o con colores especiales.

El plazo comienza desde que el cliente (o un tercero distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede:

• Enviar una carta a THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
• Escribir al correo postventa@thomas.es.

Puede usarse el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I (si estuviera publicado junto a estas CGV).

14. Consecuencias del desistimiento

Se devolverán todos los pagos realizados por el producto, excluidos los gastos de transporte, que serán asumidos por el cliente, salvo indicación legal o contractual en contrario.

El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los documentos y accesorios. El plazo para devolverlo es de 14 días desde que se comunicó la decisión de desistimiento.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado. La Sociedad podrá retener el reembolso hasta recibir y verificar los productos.

El cliente también puede cancelar su compra sin coste alguno si el pedido aún no se ha enviado.

15. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de defecto, el cliente deberá contactar con la Sociedad vía postventa@thomas.es, indicando número de pedido, producto afectado, descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos.

La Sociedad indicará el procedimiento de recogida, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

16. Garantía legal (España)

Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, y subsidiariamente, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.

Quedan excluidos de garantía los daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, instalación no autorizada, mantenimiento inadecuado o desgaste normal por uso.

Si el comprador actúa como empresa o profesional, podrán aplicarse condiciones específicas y plazos distintos, en su caso, los establecidos en la oferta/presupuesto o contrato.

17. Reserva de dominio (transferencia de propiedad)

La propiedad de los productos no quedará transferida al cliente hasta que este haya realizado el pago total del importe correspondiente en las condiciones pactadas. No obstante, el cliente será responsable del estado de los productos desde el momento de la entrega.

18. Limitación de responsabilidad

La Sociedad no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del producto, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

El cliente es responsable de verificar la idoneidad del producto para su uso y de cumplir las recomendaciones de seguridad, montaje y mantenimiento, así como la normativa aplicable al lugar de instalación.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

La información completa sobre finalidades, bases de legitimación, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en este sitio web. Para cualquier cuestión relativa a protección de datos, puede escribir a team@singularwod.com indicando en el asunto “Protección de Datos”.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas CGV se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y salvo norma imperativa aplicable a consumidores, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a derecho.

21. Actualización de las CGV

La Sociedad podrá actualizar estas CGV en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido o aceptar la oferta/presupuesto, salvo que una modificación deba aplicarse por imperativo legal.