SINGULARWOD potrà comunicare al cliente, tramite e-mail, la data di partenza dell'ordine dai nostri magazzini e i recapiti della società di trasporti incaricata della consegna.

In caso di incidenti nella consegna, la Società informerà adeguatamente e immediatamente il cliente.

Dal momento in cui la merce viene messa a disposizione e consegnata al cliente come concordato, la Società non sarà responsabile per eventuali danni che la merce dovesse subire.

Al momento della consegna, il cliente o il destinatario deve mostrare un documento di identificazione al corriere, verificare lo stato apparente dei colli e firmare e annotare sulla bolla di consegna eventuali osservazioni e riserve apparenti (ad esempio, per mancanza di colli, danneggiamento o manipolazione dei prodotti o degli imballaggi). Se la bolla di consegna è in formato cartaceo, il cliente dovrà richiederne copia al corriere.

Qualsiasi reclamo relativo a danni deve essere comunicato per iscritto, entro un periodo massimo di 24 ore dalla data di consegna, al servizio clienti tramite e-mail: postventa@thomas.es

La Società non è responsabile per ritardi indipendenti dalla sua volontà, cause di forza maggiore o eventuali scioperi dei lavoratori.

Modalità di consegna

La Società offre consegne “porta a porta” tramite un'agenzia di trasporti. Il trasferimento al luogo di utilizzo, il disimballo, la rimozione e la distruzione dell'imballo sono a carico del cliente. Il montaggio e il posizionamento saranno inclusi solo se figurano nel budget approvato.

Il cliente potrà scegliere la propria modalità di spedizione, rinunciando a quella offerta dalla Società.

Spedizioni a Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Andorra

INFORMAZIONI RELATIVE AL DUA E ALLA DOGANA:

Ordini destinati a Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Andorra Sono soggetti alle procedure doganali locali.

Il DUA è il documento utilizzato per le formalità doganali come l'esportazione, l'importazione o il transito. Serve come base per la dichiarazione dei redditi e contiene informazioni sulla merce, la sua origine, il valore e le tasse. La tariffa viene applicata per spedizione.

COSTI DI SPEDIZIONE:

La spedizione è gratuita a partire da 99,99 euro, ad eccezione delle Isole Canarie.

Metodi di spedizione disponibili per Spagna e Portogallo:

Spedizione standard con consegna in sede:
La consegna avverrà al piano terra o al piano strada. Altre posizioni devono essere convalidate dal venditore. L'eventuale consegna all'interno dello stabile deve essere richiesta anticipatamente e comporta un costo aggiuntivo se non concordata precedentemente.

Consegna con installazione:

Mettiamo a tua disposizione una squadra di operatori per spostare, disimballare, montare e lasciare pronta l'attrezzatura acquistata. Potrebbero anche rimuovere e distruggere l'imballaggio.

Questo servizio ha un costo aggiuntivo variabile e prevede l'invio di fotografie del luogo di installazione da parte del cliente team@thomas.es indicando il numero dell'offerta.

Il cliente deve confermare la data e l'ora di consegna e la persona responsabile della ricezione della merce con almeno 72 ore di anticipo. Se la consegna non può essere effettuata, la Società può richiedere i costi di stoccaggio.

*Questo servizio è disponibile solo in Spagna e Portogallo. Negli ordini internazionali, la Società effettua il trasporto solo all'indirizzo indicato se è stato contrattato.

Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Esercizio del diritto di recesso

Il cliente può recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione, ad eccezione dei prodotti confezionati su misura o con colori particolari.

Il periodo decorre dal momento in cui il cliente (o un terzo diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente può:

• Invia una lettera a THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
• Scrivi all'e-mail postventa@thomas.es.

Il modulo di recesso modello allegato può essere utilizzato come Allegato I di queste condizioni.

Conseguenze del recesso:

Tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti, escluse le spese di trasporto, che saranno a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale e con tutti i documenti e gli accessori. Il termine per restituirlo è di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. La Società potrà trattenerlo fino al ricevimento e alla verifica dei prodotti.

Il cliente può annullare gratuitamente l'acquisto anche se l'ordine non è stato ancora spedito.

Resi di prodotti difettosi:

In caso di difetto, il cliente deve contattare la Società tramite post-vendita@