Politica di rimborso
Spedizione e consegna dei prodotti
Consegna dei prodotti
SINGULARWOD SPAGNA, S.L. potrà informare il cliente, tramite e-mail, della data di partenza dell'ordine e dei dati di contatto della società di trasporti incaricata della consegna.
In caso di incidente durante la consegna, la Società informerà immediatamente il cliente.
Una volta consegnata la merce al cliente come concordato, la Società non è responsabile per eventuali danni che dovessero verificarsi successivamente.
Al momento della consegna, il cliente o la persona ricevente dovrà esibire un documento di riconoscimento, verificare lo stato dei colli, firmare e annotare eventuali osservazioni sulla bolla di consegna. Se la bolla di consegna viene presentata in formato cartaceo è necessario richiederne copia.
Qualsiasi richiesta di risarcimento danni dovrà essere comunicata per iscritto entro un termine massimo di 24 ore dalla consegna all'e-mail: postventa@thomas.es.
La Società non è responsabile per ritardi derivanti da cause indipendenti dalla sua volontà, forza maggiore o scioperi.
Modalità di consegna
La consegna "porta a porta" viene offerta tramite un'agenzia di trasporti. Il cliente si assume il disimballaggio, il trasferimento interno e la rimozione del materiale di imballaggio, a meno che il servizio di installazione non sia stato espressamente contrattato.
Il cliente potrà scegliere la propria modalità di spedizione, rinunciando a quella offerta dall'Azienda.
Modalità per Spagna e Portogallo
Spedizione standard con consegna all'interno dello stabile
La consegna ordinaria viene effettuata al piano terra, al piano strada o al piano 0. Eventuali altri luoghi dovranno essere preventivamente convalidati da un addetto alle vendite.
Le consegne all'interno degli edifici devono essere concordate preventivamente in quanto potrebbero richiedere personale e mezzi aggiuntivi, il che potrebbe comportare un costo aggiuntivo se non preventivamente contrattato.
Consegna con installazione
L'Azienda offre un servizio di installazione tramite operatori che muovono, disimballano, montano e posizionano i prodotti nel luogo indicato dal cliente. Su vostra richiesta si occupano anche della rimozione e della gestione del materiale di imballaggio.
Questo servizio ha un costo aggiuntivo che varierà a seconda del caso. Sarà obbligatorio fornire fotografie del luogo di consegna e installazione, nonché informare il venditore corrispondente o inviare un'e-mail in merito ad accessi, scale, porte strette o altre condizioni. team@thomas.es, indicando il numero dell'offerta.
Il cliente deve confermare per iscritto, con almeno 72 ore in anticipo, la data, l'ora e la persona responsabile della ricezione. Qualora la consegna non possa essere effettuata nei tempi concordati, la Società potrà applicare spese di giacenza.
Questa modalità è disponibile solo in Spagna e Portogallo. Negli ordini internazionali, la consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato, purché sia stato contrattato con la Società.
Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
Esercizio del diritto di recesso
Il cliente ha un periodo di 14 giorni di calendario di recedere dal contratto senza necessità di giustificazione, salvo il caso di prodotti confezionati su misura o con caratteristiche personalizzate.
Il termine decorrerà dal momento in cui il cliente, o un terzo da lui autorizzato, riceverà la merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può:
- Comunica la tua decisione per iscritto a: C/ Lanzarote, 13, Bajo B, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Invia una email a postventa@thomas.es.
Allo stesso modo, è possibile utilizzare il modulo di recesso incluso come Allegato I.
Conseguenze dell'esercizio del diritto
Tutti i pagamenti ricevuti verranno rimborsati, ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti da servizi come il trasporto, che saranno a carico del cliente.
La comunicazione di recesso dovrà essere effettuata entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
I prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni, con la loro confezione originale e con tutti i documenti e gli accessori inclusi, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e potrà essere trattenuto fino al ricevimento e alla verifica dello stato del prodotto.
Se l'ordine non è stato ancora inviato, il cliente può annullare l'acquisto senza alcun costo.
Restituzione di prodotti difettosi
Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, il cliente deve contattare immediatamente postventa@thomas.es, indicando i dettagli del danno.
L'Azienda invierà un corriere a ritirare il prodotto e valuterà se debba essere sostituito o rimborsato.
Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati entro un termine massimo di 14 giorni dall'e-mail di conferma.
Se il difetto viene confermato, il rimborso sarà totale e verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.