Termos de serviço

Termos

Âmbito de aplicação e entrada em vigor:

As presentes Condições Gerais de Venda são aplicáveis a partir de 20 de novembro de 2023.

Qualquer contrato de SINGULARWOD ESPANHA S.L. (doravante “Empresa”) para o fornecimento de bens e serviços estará sujeita a estas condições. O cliente aceita e submete-se a partir deste momento às presentes condições gerais, das quais declara ter conhecimento e que lhe foram disponibilizadas no momento da confirmação da oferta. Qualquer acordo entre as partes que difira ou não esteja incluído neste documento exigirá aceitação expressa por escrito, indicando quais condições são nulas.

Aceitação:

Esta oferta deverá ser aceite por escrito pelo cliente ou pelo seu representante legal e na sua totalidade, o que constitui uma oferta de compra firme e irrevogável para o cliente.

Preços:

A oferta aplicará o preço de tabela atual no momento. Os preços não incluem transporte ou instalação. O custo do transporte varia dependendo das dimensões, peso e destino. Custos adicionais, como alfândega ou manuseio fora do solo, serão suportados pelo cliente. Os descontos não são acumuláveis, sendo o mais vantajoso aplicado no ato da compra. A Empresa poderá modificar os preços devido a alterações nos custos ou atrasos alheios à sua responsabilidade.

Condições e forma de pagamento:

O prazo acordado e a forma de pagamento são essenciais para o contrato. Para pagamentos por meio de financiamento, leasing ou aluguel é necessária aprovação da instituição financeira.

Todos os documentos contratuais deverão ser enviados para SINGULARWOD ESPANHA S.L. juntamente com o documento de recebimento assinado no recebimento do material. Em caso de não pagamento, serão aplicados juros de mora e custos de recuperação de valores.

Acumulação de descontos:

Descontos e promoções não são acumuláveis, salvo indicação em contrário. Será aplicado o desconto mais vantajoso.

Variação ou cancelamento do pedido:

Poderá solicitar a alteração ou cancelamento da encomenda até 20 dias úteis antes da data prevista de entrega, exceto para produtos personalizados. A Empresa reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar tal pedido.

Se não houver resposta por escrito no prazo de 10 dias, será entendida como negativa. Cancelamentos tardios poderão ter uma sobretaxa de 20% do valor do pedido.

Entrega do produto:

O cliente será notificado por e-mail da data de partida e informações da transportadora. A Empresa não se responsabiliza por danos após a entrega. O cliente deverá verificar o estado da mercadoria no momento do recebimento e anotar quaisquer observações na guia de remessa.

Reclamações de danos devem ser comunicadas dentro de 24 horas por e-mail postventa@thomas.es.

Métodos de entrega:

A entrega padrão é “porta a porta”. Desembalagem, transferência interna e montagem não estão incluídas, a menos que sejam contratadas separadamente.

O cliente poderá utilizar transporte próprio se desejar.

Métodos de envio para Espanha e Portugal:

Envio Padrão com entrega dentro do prédio:

As entregas normais são feitas ao nível da rua. As entregas dentro do edifício requerem coordenação prévia e podem envolver custos adicionais.

Entrega com instalação:

Inclui transferência, desembalagem, montagem e remoção de embalagens. É um serviço extra que requer fotografias do local de instalação. O cliente deverá informar sobre o acesso e confirmar dia e horário com 72 horas de antecedência.

Disponível apenas para Espanha e Portugal. Para encomendas internacionais o transporte cobre até à morada indicada, caso tenha sido contratado.

Direito de retirada e devolução:

Exercício da lei:

O cliente poderá desistir em até 14 dias corridos, exceto para produtos personalizados. A comunicação deverá ser feita por escrito para o endereço da empresa ou por e-mail para postventa@thomas.es.

Você também pode usar o formulário de retirada no Anexo I.

Consequências do exercício:

Os pagamentos serão reembolsados, exceto custos adicionais. Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, com embalagem e documentação originais, no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento. A Empresa poderá mantê-lo até que os produtos sejam revisados.

Caso a encomenda não tenha sido expedida, a mesma poderá ser cancelada gratuitamente.

Devoluções de produtos defeituosos:

Deve ser comunicado imediatamente por e-mail postventa@thomas.es com detalhes e fotos. Um transportador será enviado para recolher o produto. Será avaliado e confirmado por e-mail se uma substituição ou reembolso é apropriado no prazo máximo de 14 dias.

Caso o produto apresente defeitos reais, o reembolso será integral pelo mesmo meio de pagamento.

Transferência de domínio:

A propriedade dos produtos só é transferida quando o pagamento integral for efetuado. O cliente é responsável pelo estado do produto desde a sua entrega.