Política de reembolso
Shipping and delivery of products
Entrega dos produtos
SINGULARWOD ESPANHA, S.L. poderá informar o cliente, por email, da data de saída da encomenda e dos dados de contacto da empresa de transporte responsável pela entrega.
Em caso de incidente durante a entrega, a Empresa informará imediatamente o cliente.
Uma vez entregue a mercadoria ao cliente conforme acordado, a Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ocorrer posteriormente.
No momento da entrega, o cliente ou o destinatário deverá apresentar documento de identificação, verificar o estado das embalagens, assinar e anotar quaisquer observações na guia de entrega. Caso a guia de entrega seja apresentada em formato papel, deverá solicitar uma cópia.
Qualquer reclamação por danos deverá ser comunicada por escrito no prazo máximo de 24 horas desde a entrega até o e-mail: postventa@thomas.es.
A Empresa não se responsabiliza por atrasos resultantes de causas alheias ao seu controle, casos de força maior ou greves trabalhistas.
Modalidades de entrega
A entrega “porta a porta” é oferecida por meio de uma agência de transporte. O cliente assume a desembalagem, transferência interna e retirada do material de embalagem, salvo se o serviço de instalação tiver sido expressamente contratado.
O cliente poderá escolher o seu próprio método de envio, renunciando ao oferecido pela Empresa.
Modalities for Spain and Portugal
Envio padrão com entrega dentro do prédio
A entrega normal é feita no rés-do-chão, ao nível da rua ou no piso 0. Qualquer outro local deverá ser previamente validado por um vendedor.
As entregas no interior dos edifícios devem ser previamente coordenadas, pois podem exigir pessoal e meios adicionais, o que pode implicar um custo extra caso não tenha sido previamente contratado.
Delivery with installation
A Empresa oferece serviço de instalação através de operadores que movimentam, desembalam, montam e colocam os produtos no local indicado pelo cliente. A seu pedido, também são responsáveis pela remoção e gestão do material de embalagem.
Este serviço tem um custo adicional que irá variar dependendo de cada caso. Será obrigatório fornecer fotografias do local de entrega e instalação, bem como informar o correspondente vendedor ou email sobre acessos, escadas, portas estreitas ou outras condições. team@thomas.es, indicating the offer number.
O cliente deverá confirmar por escrito, com pelo menos 72 horas de antecedência, a data, hora e responsável pela recepção. Se a entrega não puder ser feita no prazo acordado, a Empresa poderá aplicar taxas de armazenamento.
Esta modalidade está disponível apenas em Espanha e Portugal. Nas encomendas internacionais a entrega será efetuada na morada indicada, desde que contratada com a Empresa.
Right of withdrawal and return of products
Exercise of the right of withdrawal
The client has a period of 14 dias corridos rescindir o contrato sem necessidade de justificação, exceto no caso de produtos fabricados por medida ou com características personalizadas.
O prazo começará a contar a partir do momento em que o cliente, ou terceiro por ele autorizado, receber a mercadoria.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente poderá:
- Comunique a sua decisão por escrito a: C/ Lanzarote, 13, Bajo B, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Envie um e-mail para postventa@thomas.es.
Da mesma forma, você pode usar o formulário de retirada incluído como Anexo I.
Consequences of the exercise of law
Todos os pagamentos recebidos serão reembolsados, exceto despesas adicionais derivadas de serviços como transporte, que serão assumidas pelo cliente.
A comunicação de desistência deverá ser feita antes do término do prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto.
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado, com a embalagem original e com todos os documentos e acessórios incluídos, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da comunicação da desistência.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e poderá ser retido até o recebimento e verificação do estado do produto.
Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, o cliente poderá cancelar a compra sem qualquer custo.
Return of defective products
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente postventa@thomas.es, indicating the details of the damage.
A Empresa enviará um transportador para recolher o produto e avaliará se o mesmo deverá ser substituído ou reembolsado.
O reembolso ou substituição será efetuado no prazo máximo de 14 dias da confirmação por e-mail.
Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será integral e será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.