Entrega de produtos:

O Thomas Wellness Group pode informar o cliente, por e -mail, a data de partida de nossas lojas e dados de contato da empresa de transporte responsável pela entrega.

Se houver alguma incidência na entrega, a empresa informará adequadamente e imediatamente o cliente.

Desde o momento da disposição dos bens e entrega ao cliente, conforme acordado, a Companhia não será responsável por nenhum dano que a mercadoria possa sofrer.

No momento da entrega, o cliente ou o receptor devem exibir um documento de identificação à transportadora, verificar o estado aparente dos pacotes e assinar e anotar as aparentes observações e reservas (por exemplo, devido à falta de pacotes, danos ou manipulação em produtos ou embalagens). Se o Albarán estiver em formato em papel, o cliente deve solicitar uma cópia à transportadora.

Qualquer reclamação relacionada a danos deve ser comunicada por escrito dentro de um período máximo de 24 horas a partir da data de entrega, ao departamento de atendimento ao cliente por e -mail: postventa@thomas.es

A sociedade não responde a atrasos fora de sua organização, causas de força maior ou possíveis ataques de trabalho.

Modalidades de entrega

A empresa oferece entrega de "porta a porta" através da agência de transporte. A transferência para o local de uso, descompactação, retirada e destruição da embalagem são responsabilidade do cliente. A montagem e a colocação só serão incluídos se aparecer no orçamento aprovado.

O cliente pode optar por seu próprio meio de remessa, renunciando ao oferecido pela empresa.

Envio a Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra

Informações relacionadas ao dua e alfândega:
Os pedidos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra estão sujeitas a procedimentos alfandegários locais.

O Dua é o documento usado para formalidades aduaneiras, como exportação, importação ou trânsito. Serve como base para a declaração fiscal e contém informações sobre a mercadoria, sua origem, valor e impostos. Sua taxa é aplicada por remessa.

Despesas de envio:
As remessas são livres de 49,99 euros, exceto as Ilhas Canárias.

Modalidades de envio disponíveis para a Espanha e Portugal:

Envio padrão com entrega dentro do edifício:
A entrega estará no nível do térreo ou na rua. Outros locais devem ser validados pelo comercial.
Qualquer entrega dentro do edifício deve ser solicitada com antecedência e é um custo adicional se não for contratado anteriormente.

Entrega de instalação:
Colocamos à sua disposição uma equipe de operadores para se mover, irracional, montar e ler o equipamento adquirido. Eles também podem retirar e destruir a embalagem.

Este serviço tem um custo variável adicional e requer fotografias do site de instalação, enviado pelo cliente para team@thomas.es indicando o número da oferta.

O cliente deve confirmar a data e hora de entrega e a pessoa responsável para receber a mercadoria, pelo menos 72 horas de antecedência. Se a entrega não puder ser feita, a empresa poderá reivindicar despesas de armazenamento.

*Este serviço está disponível apenas na Espanha e em Portugal. Nas ordens internacionais, a sociedade apenas compromete o transporte para o endereço indicado, se tiver sido contratado.

Direito de retirada e devolução dos produtos

Exercício do direito de retirada

O cliente pode desistir do contrato dentro de 14 dias do calendário sem a necessidade de justificativa, exceto em produtos personalizados ou com cores especiais.

O prazo começa desde que o cliente (ou terceiros que não a transportadora) adquire a posse material das mercadorias.

Para exercer o direito de retirada, o cliente pode:

Envie uma carta ao Thomas Wellness Group S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 - San Sebastián de Los Reyes (Madri).

Escreva para o correio postventa@thomas.es.

O modelo de formulário de retirada incluído como Anexo I. dessas condições.

Conseqüências da retirada:
Todos os pagamentos feitos, excluindo as despesas de transporte, que serão assumidas pelo cliente.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, em sua embalagem original e com todos os documentos e acessórios. O prazo para retornar é 14 dias desde que a decisão de retirada foi comunicada.

O reembolso será feito pelos mesmos meios de pagamento usados. A empresa pode mantê -lo até que você receba e verifique os produtos.

O cliente também pode cancelar sua compra sem nenhum custo se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Retornos de produtos defeituosos:
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com a empresa via Post -Sales@