Entrega do produto:

O Thomas Wellness Group poderá informar o cliente, por email, da data de saída da encomenda dos nossos armazéns e dos dados de contacto da empresa de transporte responsável pela entrega.

Se houver algum incidente na entrega, a Empresa informará adequada e imediatamente o cliente.

A partir do momento em que a mercadoria for disponibilizada e entregue ao cliente conforme acordado, a Empresa não será responsável por quaisquer danos que a mercadoria possa sofrer.

No momento da entrega, o cliente ou destinatário deverá apresentar um documento de identificação ao transportador, verificar o estado aparente das embalagens e assinar e anotar na guia de remessa quaisquer observações e reservas aparentes (por exemplo, por falta de embalagens, danos ou manipulação de produtos ou embalagens). Caso a guia de entrega seja em formato papel, o cliente deverá solicitar uma cópia ao transportador.

Qualquer reclamação relacionada com danos deverá ser comunicada por escrito no prazo máximo de 24 horas a partir da data de entrega, ao departamento de atendimento ao cliente por email: postventa@thomas.es

A Empresa não se responsabiliza por atrasos alheios ao seu controle, causas de força maior ou possíveis greves trabalhistas.

Modalidades de entrega

A Companhia oferece entrega “porta a porta” por meio de uma agência de transporte. A transferência para o local de utilização, desembalagem, remoção e destruição da embalagem são da responsabilidade do cliente. A montagem e colocação só serão incluídas se constarem do orçamento aprovado.

O cliente poderá escolher o seu próprio método de envio, renunciando ao oferecido pela Empresa.

Remessas para Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra

INFORMAÇÕES RELATIVAS A DUA E ALFÂNDEGAS:
As encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra estão sujeitas aos procedimentos aduaneiros locais.

O DUA é o documento utilizado para formalidades aduaneiras como exportação, importação ou trânsito. Serve de base para a declaração fiscal e contém informações sobre a mercadoria, sua origem, valor e impostos. Sua taxa é aplicada por remessa.

CUSTOS DE ENVIO:
Os portes de envio são gratuitos a partir de 49,99 euros, exceto para as Ilhas Canárias.

Métodos de envio disponíveis para Espanha e Portugal:

Envio padrão com entrega no prédio:
A entrega será no térreo ou no nível da rua. Outros locais deverão ser validados pelo vendedor.
Qualquer entrega no interior do edifício deverá ser solicitada antecipadamente e implica um custo adicional caso não tenha sido previamente contratada.

Entrega com instalação:
Colocamos à sua disposição uma equipe de operadores para movimentar, desembalar, montar e deixar pronto o equipamento adquirido. Eles também podem remover e destruir a embalagem.

Este serviço tem um custo adicional variável, e necessita de fotografias do local de instalação, enviadas pelo cliente para team@thomas.es indicando o número da oferta.

O cliente deverá confirmar a data e hora da entrega, e o responsável pelo recebimento da mercadoria, com pelo menos 72 horas de antecedência. Se a entrega não puder ser feita, a Empresa poderá reivindicar custos de armazenamento.

*Este serviço está disponível apenas em Espanha e Portugal. Nas encomendas internacionais, a Empresa apenas efetua o transporte para a morada indicada caso tenha sido contratado.

Direito de retirada e devolução de produtos

Exercício do direito de rescisão

O cliente poderá desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação, exceto para produtos feitos à medida ou com cores especiais.

O prazo começa a contar a partir do momento em que o cliente (ou terceiro que não seja o transportador) adquire a posse física da mercadoria.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente pode:

Envie uma carta para THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madri).

Escreva para e-mail postventa@thomas.es.

O modelo de formulário de retirada incluído pode ser usado como Anexo I destas condições.

Consequências da retirada:
Todos os pagamentos efetuados serão devolvidos, excluindo os custos de transporte, que serão assumidos pelo cliente.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e com todos os documentos e acessórios. O prazo para devolução é de 14 dias a partir da comunicação da decisão de desistência.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado. A Empresa poderá retê-lo até o recebimento e verificação dos produtos.

O cliente também pode cancelar a sua compra gratuitamente caso a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Devoluções de produtos defeituosos:
Em caso de defeito o cliente deverá entrar em contato com a Empresa via pós-venda@