Politique de remboursement
Expédition et livraison des produits
Livraison des produits
SINGULARWOD ESPAGNE, S.L. pourra informer le client, par email, de la date de départ de la commande et des coordonnées de la société de transport en charge de la livraison.
En cas d'incident lors de la livraison, la Société en informera immédiatement le client.
Une fois les marchandises livrées au client comme convenu, la Société n'est pas responsable des dommages qui pourraient survenir ultérieurement.
Au moment de la livraison, le client ou le destinataire doit présenter une pièce d'identité, vérifier l'état des colis, signer et noter ses éventuelles observations sur le bon de livraison. Si le bon de livraison est présenté sous format papier, vous devez en demander une copie.
Toute demande de dommages et intérêts doit être communiquée par écrit dans un délai maximum de 24 heures de la livraison à l'email : postventa@thomas.es.
La Société n'est pas responsable des retards résultant de causes indépendantes de sa volonté, de force majeure ou de grèves.
Modalités de livraison
La livraison « porte à porte » est proposée via une agence de transport. Le client assume le déballage, le transfert interne et l'enlèvement du matériel d'emballage, sauf si le service d'installation a été expressément contracté.
Le client peut choisir son propre mode d'expédition, en renonçant à celui proposé par la Société.
Modalités pour l'Espagne et le Portugal
Expédition standard avec livraison à l'intérieur du bâtiment
La livraison ordinaire s'effectue au rez-de-chaussée, au niveau de la rue ou au niveau 0. Tout autre emplacement doit être préalablement validé par un vendeur.
Les livraisons à l'intérieur des bâtiments doivent être coordonnées à l'avance, car elles peuvent nécessiter du personnel et des moyens supplémentaires, ce qui peut entraîner un coût supplémentaire si elles n'ont pas été contractées au préalable.
Livraison avec pose
La Société propose un service d'installation par l'intermédiaire d'opérateurs qui déplacent, déballent, assemblent et placent les produits à l'endroit indiqué par le client. À votre demande, ils se chargent également de l’enlèvement et de la gestion du matériel d’emballage.
Ce service a un coût supplémentaire qui variera en fonction de chaque cas. Il sera obligatoire de fournir des photographies du lieu de livraison et d'installation, ainsi que d'informer le vendeur correspondant ou par courrier électronique des accès, escaliers, portes étroites ou autres conditions. team@thomas.es, en indiquant le numéro de l'offre.
Le client doit confirmer par écrit, avec au moins 72 heures à l'avance, la date, l'heure et la personne chargée de l'accueil. Si la livraison ne peut être effectuée à l'heure convenue, la Société pourra appliquer des frais de stockage.
Cette modalité n'est disponible qu'en Espagne et au Portugal. Dans les commandes internationales, la livraison sera effectuée à l'adresse indiquée, à condition qu'elle ait été contractée avec la Société.
Droit de rétractation et retour des produits
Exercice du droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires de résilier le contrat sans justification, sauf dans le cas de produits fabriqués sur mesure ou présentant des caractéristiques personnalisées.
Le délai commencera à compter à partir du moment où le client, ou un tiers autorisé par le client, recevra la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, le client peut :
- Communiquez votre décision par écrit à : C/ Lanzarote, 13, Bajo B, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Envoyez un e-mail à postventa@thomas.es.
De même, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation inclus comme Annexe I.
Conséquences de l'exercice du droit
Tous les paiements reçus seront remboursés, à l'exception des dépenses supplémentaires liées aux services tels que le transport, qui seront assumées par le client.
La communication de rétractation doit être effectuée avant la fin du délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur emballage d'origine et avec tous les documents et accessoires inclus, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat et pourra être retenu jusqu'à réception et vérification de l'état du produit.
Si la commande n'a pas encore été envoyée, le client peut annuler l'achat sans frais.
Retour de produits défectueux
Dans le cas où le produit serait défectueux, le client doit contacter immédiatement postventa@thomas.es, indiquant les détails des dommages.
La Société enverra un coursier pour récupérer le produit et évaluera s'il doit être remplacé ou remboursé.
Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de la confirmation par e-mail.
Si le défaut est confirmé, le remboursement sera intégral et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.