Livraison de produits:

Thomas Wellness Group peut informer le client, par e-mail, de la date de départ de nos magasins et des données de contact de la société de transport en charge de la livraison.

S'il y a une incidence dans la livraison, l'entreprise informera adéquatement et immédiatement le client.

À partir du moment de l'élimination des marchandises et de la livraison au client, comme convenu, la société ne sera pas responsable des dommages que la marchandise pourrait subir.

Au moment de la livraison, le client ou le récepteur doit présenter un document d'identification au transporteur, vérifier l'état apparent des packages et signe et noter les observations et réserves apparentes (par exemple, en raison du manque de packages, de dommages ou de manipulations en produits ou emballage). Si l'Albarán est en format papier, le client doit demander une copie au transporteur.

Toute réclamation liée aux dommages doit être communiquée par écrit dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de livraison, au service client par e-mail: postventa@thomas.es

La société ne réagit pas aux retards en dehors de son organisation, des causes de force majeure ou des grèves de travail possibles.

Modalités de livraison

L'entreprise propose une livraison «porte à porte» par le biais de l'agence de transport. Le transfert vers le lieu d'utilisation, le déballage, le retrait et la destruction de l'emballage sont la responsabilité des clients. L'assemblage et le placement ne seront inclus que s'il apparaît dans le budget approuvé.

Le client peut opter pour son propre support d'expédition, renonçant à celui offert par la société.

Expédition d'un Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre

Informations liées à DUA et aux douanes:
Les commandes pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre sont soumises à des procédures douanières locales.

Le DUA est le document utilisé pour les formalités douanières telles que l'exportation, l'importation ou le transit. Il sert de base à la déclaration budgétaire et contient des informations sur la marchandise, son origine, sa valeur et ses taxes. Son taux est appliqué par expédition.

Frais d'expédition:
Les expéditions sont exemptes de 49,99 euros, à l'exception des îles Canaries.

Modalités d'expédition disponibles pour l'Espagne et le Portugal:

Expédition standard avec livraison à l'intérieur du bâtiment:
La livraison sera au rez-de-chaussée ou au niveau du rez-de-chaussée. D'autres emplacements doivent être validés par la publicité.
Toute livraison à l'intérieur du bâtiment doit être demandée à l'avance et représente un coût supplémentaire s'il n'avait pas été embauché auparavant.

Livraison d'installation:
Nous avons mis à votre disposition une équipe d'opérateurs pour déménager, déraisonner, mettre en place et lire l'équipement acquis. Ils peuvent également retirer et détruire l'emballage.

Ce service a un coût variable supplémentaire et nécessite des photographies du site d'installation, envoyées par le client à team@thomas.es indiquant le numéro d'offre.

Le client doit confirmer la date et l'heure de livraison et la personne responsable de recevoir la marchandise, au moins 72 heures à l'avance. Si la livraison ne peut pas être effectuée, l'entreprise peut demander des frais de stockage.

* Ce service n'est disponible qu'en Espagne et au Portugal. Dans les ordres internationaux, la société ne commet que le transport vers l'adresse indiquée si elle a été embauchée.

Droit de retrait et retour des produits

Exercice du droit de sevrage

Le client peut abandonner le contrat dans les 14 jours civils sans avoir besoin de justification, sauf dans les produits personnalisés ou avec des couleurs spéciales.

La date limite commence depuis que le client (ou un tiers autre que le transporteur) acquiert la possession importante des marchandises.

Pour exercer le droit de retrait, le client peut:

Envoyez une lettre à Thomas Wellness Group S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 - San Sebastián de Los Reyes (Madrid).

Écrivez au courrier postventa@thomas.es.

Le modèle de formulaire de retrait inclus comme Annexe I. de ces conditions.

Conséquences du retrait:
Tous les paiements effectués, à l'exclusion des frais de transport, qui seront supposés par le client seront retournés.

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les documents et accessoires. La date limite pour le retour est de 14 jours depuis la communication de la décision de retrait.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé. L'entreprise peut la conserver jusqu'à ce que vous receviez et vérifiez les produits.

Le client peut également annuler son achat sans aucun frais si la commande n'a pas encore été envoyée.

Returns de produits défectueux:
En cas de défaut, le client doit contacter l'entreprise via Post -sales @