Rückerstattungspolitik
Versand und Lieferung von Produkten
Lieferung der Produkte
SINGULARWOD SPANIEN, S.L. kann den Kunden per E-Mail über das Versanddatum der Bestellung und die Kontaktinformationen des für die Lieferung zuständigen Transportunternehmens informieren.
Im Falle eines Zwischenfalls während der Lieferung wird das Unternehmen den Kunden unverzüglich informieren.
Sobald die Ware vereinbarungsgemäß an den Kunden geliefert wurde, haftet das Unternehmen nicht für etwaige später auftretende Schäden.
Zum Zeitpunkt der Lieferung muss der Kunde oder die empfangende Person einen Ausweis vorlegen, den Zustand der Pakete überprüfen, unterschreiben und etwaige Bemerkungen auf dem Lieferschein vermerken. Wenn der Lieferschein in Papierform vorliegt, müssen Sie eine Kopie anfordern.
Etwaige Schadensersatzansprüche müssen innerhalb einer Frist von maximal 10 Tagen schriftlich mitgeteilt werden 24 Stunden Von der Lieferung bis zur E-Mail: postventa@thomas.es.
Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die auf Ursachen außerhalb seiner Kontrolle, höhere Gewalt oder Arbeitsstreiks zurückzuführen sind.
Liefermodalitäten
Die „Tür-zu-Tür“-Lieferung wird über ein Transportunternehmen angeboten. Der Kunde übernimmt das Auspacken, die innerbetriebliche Übergabe und die Entfernung des Verpackungsmaterials, sofern die Installationsleistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kunde kann die Versandart selbst wählen und auf die vom Unternehmen angebotene verzichten.
Modalitäten für Spanien und Portugal
Standardversand mit Lieferung innerhalb des Gebäudes
Die normale Lieferung erfolgt im Erdgeschoss, auf Straßenniveau oder Ebene 0. Alle anderen Standorte müssen zuvor von einem Verkäufer bestätigt werden.
Lieferungen innerhalb von Gebäuden müssen im Voraus koordiniert werden, da sie möglicherweise zusätzliches Personal und zusätzliche Mittel erfordern, was zusätzliche Kosten nach sich ziehen kann, wenn dies nicht zuvor vertraglich vereinbart wurde.
Lieferung mit Montage
Das Unternehmen bietet einen Installationsservice durch Mitarbeiter an, die die Produkte bewegen, auspacken, montieren und an dem vom Kunden angegebenen Ort platzieren. Auf Ihren Wunsch übernehmen sie auch die Entsorgung und Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an, die je nach Einzelfall variieren können. Es ist zwingend erforderlich, Fotos vom Liefer- und Installationsort zur Verfügung zu stellen und den entsprechenden Verkäufer oder E-Mail über Zugänge, Treppen, enge Türen oder andere Gegebenheiten zu informieren. team@thomas.es, unter Angabe der Angebotsnummer.
Der Kunde muss dies schriftlich bestätigen, mit mindestens 72 Stunden im Voraus, Datum, Uhrzeit und für den Empfang verantwortliche Person. Kann die Lieferung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgen, kann das Unternehmen Lagergebühren erheben.
Diese Modalität ist nur in Spanien und Portugal verfügbar. Bei internationalen Bestellungen erfolgt die Lieferung an die angegebene Adresse, sofern dies mit dem Unternehmen vereinbart wurde.
Widerrufs- und Rückgaberecht der Produkte
Ausübung des Widerrufsrechts
Der Kunde hat einen Zeitraum von 14 Kalendertage Sie können ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, es handelt sich um maßgefertigte Produkte oder Produkte mit personalisierten Eigenschaften.
Die Frist beginnt mit der Entgegennahme der Ware durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Dritten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde:
- Teilen Sie Ihre Entscheidung schriftlich mit: C/ Lanzarote, 13, Bajo B, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Senden Sie eine E-Mail an postventa@thomas.es.
Sie können dafür auch das beigefügte Widerrufsformular verwenden Anhang I.
Folgen der Rechtsausübung
Alle erhaltenen Zahlungen werden zurückerstattet, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für Dienstleistungen wie Transport, die vom Kunden übernommen werden.
Die Widerrufsmitteilung muss vor Ablauf der Frist von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts erfolgen.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Dokumenten und Zubehörteilen innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab der Mitteilung des Widerrufs zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, und kann bis zum Erhalt und der Überprüfung des Zustands des Produkts zurückgehalten werden.
Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde den Kauf kostenfrei stornieren.
Rückgabe defekter Produkte
Sollte das Produkt defekt sein, muss sich der Kunde umgehend mit uns in Verbindung setzen postventa@thomas.es, unter Angabe der Einzelheiten des Schadens.
Das Unternehmen schickt einen Kurier zur Abholung des Produkts und prüft, ob es ersetzt oder erstattet werden sollte.
Die Rückerstattung oder der Ersatz erfolgt innerhalb eines Zeitraums von maximal 10 Tagen 14 Tage ab E-Mail-Bestätigung.
Wenn sich der Mangel bestätigt, erfolgt die Rückerstattung vollständig und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.